Pour le questionnaire de satisfaction formation Qualiopi, le référentiel demande d'abord de recueillir les appréciations des parties prenantes. C'est l'objet de l'indicateur 30, rattaché au critère 7. À partir du 1er novembre 2026, le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 ajoute un indicateur 33 : un dispositif d'évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction. Les deux ne se confondent pas.
Que demande exactement Qualiopi pour le questionnaire de satisfaction ?
L'indicateur 30, rattaché au critère 7, prévoit que le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées. Autrement dit, le questionnaire de satisfaction n'est qu'une partie du dispositif : vous devez aussi recueillir l'avis des formateurs, des financeurs et des entreprises.
Les preuves habituellement présentées aux auditeurs sont les questionnaires de satisfaction, les évaluations à chaud et à froid, et le recueil auprès des formateurs. Attention : ce sont des usages d'auditeurs, pas des obligations fixées par le référentiel.
Le recueil ne suffit pas à lui seul. Deux autres indicateurs du critère 7 complètent la chaîne :
- l'indicateur 31 : traitement des difficultés, des réclamations et des aléas ;
- l'indicateur 32 : mise en œuvre de mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations.
Autrement dit, un questionnaire rempli puis rangé ne prouve rien. Il faut montrer que vous l'exploitez. Pour aller plus loin, voyez ce que demande l'indicateur 32 pour l'amélioration continue.
Qu'est-ce qui change avec le décret 2026-728 ?
Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 actualise le référentiel national qualité. Il entre en vigueur le 1er novembre 2026 et porte le nombre d'indicateurs à 33. Les 7 critères restent inchangés et il n'y a pas de renumérotation.
Parmi les indicateurs modifiés, l'indicateur 32 évolue : il intègre désormais l'analyse des risques sur la qualité, en plus de l'amélioration continue. Rappel utile : l'arrêté du 6 juin 2019 sur les modalités d'audit n'est pas modifié, et l'indicateur 32 ne peut donner lieu qu'à une non-conformité majeure.
Surtout, un indicateur 33 fait son apparition. Pour comprendre l'ensemble des évolutions, consultez ce qui change au 1er novembre 2026 avec le décret 2026-728.
Que demande le nouvel indicateur 33 ?
Le nouvel indicateur 33 impose un dispositif d'évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants. Ce dispositif doit être distinct du recueil général de satisfaction. Il ne s'agit donc pas d'ajouter une ligne à votre questionnaire habituel.
Le décret fixe trois attentes pour cet indicateur 33 :
- un dispositif d'évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants ;
- des résultats partagés avec les équipes pédagogiques ;
- une démarche d'amélioration formalisée, dont l'efficacité est mesurée périodiquement.
Le critère auquel l'indicateur 33 est rattaché n'est pas connu à ce jour : lisez son rattachement directement dans le décret publié au Journal officiel.
Quelle différence entre l'indicateur 30 et l'indicateur 33 ?
C'est le point central. La satisfaction générale (l'organisation, le confort, l'utilité ressentie) relève de l'indicateur 30. L'évaluation de ce qui a été enseigné (pertinence des contenus, qualité de l'enseignement) relève de l'indicateur 33. Les deux documents doivent pouvoir être présentés séparément.
| Indicateur 30 | Indicateur 33 (nouveau) | |
|---|---|---|
| Objet | Appréciations des parties prenantes | Évaluation des contenus et enseignements |
| Qui donne l'avis | Bénéficiaires, financeurs, formateurs, entreprises | Les apprenants |
| Nature | Recueil général de satisfaction | Distinct du recueil général de satisfaction |
| Suite attendue | Prise en compte (indicateurs 31 et 32) | Partage avec les équipes pédagogiques + démarche d'amélioration mesurée |
Qui est concerné par l'indicateur 33 ?
Le champ d'application exact n'est pas tranché à ce jour. La lecture majoritaire réserve l'indicateur 33 aux actions de formation par apprentissage, c'est-à-dire aux CFA. Mais certaines sources l'étendent à tous les organismes. Le décret publié au Journal officiel fait foi : tant que vous ne l'avez pas vérifié sur le texte, ne tranchez pas.
De la même manière, la gradation d'une non-conformité sur l'indicateur 33 (mineure ou majeure) n'est pas précisée à ce jour. Le guide de lecture, parfois appelé V10, n'est pas publié à ce jour. Ce qui s'applique le 1er novembre, c'est le décret, pas un guide. Sur cette distinction, voyez décret 2026-728 ou guide V10 : lequel s'applique.
Comment préparer votre dispositif de recueil dès maintenant ?
Voici des pistes pratiques, à adapter à votre structure. Elles ne sont pas des obligations du référentiel.
- Cartographiez vos parties prenantes. Pour l'indicateur 30, assurez-vous de recueillir l'avis des bénéficiaires, mais aussi des formateurs, des financeurs et des entreprises.
- Séparez les deux questionnaires. Si vous êtes concerné par l'indicateur 33, prévoyez un support dédié à l'évaluation des contenus et des enseignements, distinct de la satisfaction générale.
- Organisez le partage. Prévoyez un moment où les résultats de l'évaluation des contenus sont transmis aux équipes pédagogiques.
- Bouclez la boucle. Reliez les résultats à un plan d'action daté et mesurez son efficacité dans le temps.
Pour relier chaque exigence à la bonne pièce, consultez les indicateurs Qualiopi et les preuves attendues, ou téléchargez la checklist gratuite des indicateurs.
Quand le nouveau référentiel s'applique-t-il à votre audit ?
Les certificats en cours restent valides. L'audit de surveillance a lieu entre le 14e et le 22e mois. Pour un audit programmé avant le 1er novembre mais réalisé après cette date, aucun texte officiel ne tranche ; la lecture majoritaire applique le nouveau référentiel à tout audit réalisé à partir du 1er novembre 2026. Pour approfondir, voyez quel référentiel s'applique à un audit de novembre 2026.
Un outil comme Qualiop.ai lit le dossier d'un organisme exigence par exigence et cite la pièce qui prouve chaque exigence ; il ne garantit pas la certification, ne produit pas de preuves et ne remplace pas l'auditeur.
Sources
- Décret n° 2026-728 du 1er août 2026, Légifrance : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000054608509
- Qualiopi indicateur 33, Certifopac : https://certifopac.fr/qualiopi/referentiel/7-appreciations-amelioration-continue/33-dispositif-evaluation-contenus
- Qualiopi V10 : ce que change le nouveau référentiel, Digi-Certif : https://www.digi-certif.com/qualiopi-que-prevoit-la-version-10-du-rnq