Pour mener un audit interne Qualiopi, procédez en quatre temps : construisez une grille par indicateur, menez des entretiens avec les personnes qui produisent les preuves, contrôlez un échantillon de dossiers de bénéficiaires, puis formalisez un plan d'action avec responsables et échéances. Cette démarche n'est pas imposée par le référentiel, mais elle reste le moyen le plus fiable de repérer vos écarts avant le passage du certificateur.
Attention au calendrier. Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 fait passer le référentiel à 33 indicateurs et entre en vigueur le 1er novembre 2026. La lecture majoritaire applique le nouveau référentiel à tout audit réalisé à partir de cette date, même s'il a été programmé avant ; à ce jour, aucun texte officiel ne le précise. Avant de bâtir votre grille, vérifiez donc quel référentiel s'applique à votre audit de novembre 2026.
Quelle grille par indicateur utiliser pour l'audit interne Qualiopi ?
La base d'un audit interne Qualiopi est une grille qui reprend chaque indicateur applicable à votre activité. Les 7 critères restent inchangés, et il n'y a pas de renumérotation : seuls le contenu de certains indicateurs et l'ajout d'un indicateur 33 changent.
Pour chaque indicateur, votre grille doit comporter au minimum :
- l'intitulé de l'exigence et l'indicateur concerné ;
- les preuves attendues (procédure, document, trace, enregistrement) ;
- les pièces réellement disponibles chez vous, avec leur date ;
- un verdict : conforme, écart mineur, écart majeur, non applicable ;
- l'action corrective associée.
Appuyez-vous sur les preuves attendues pour chaque indicateur pour cadrer cette colonne. Vous pouvez aussi partir de la checklist gratuite des indicateurs.
Les points à contrôler en priorité depuis le décret 2026-728
Plusieurs indicateurs évoluent. Intégrez-les à votre grille sans attendre.
| Indicateur | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
| 1 | Information accessible, détaillée et vérifiable, qui n'induit pas en erreur, y compris sur les droits de poursuite d'études |
| 2 | Modalités de calcul des taux publiés |
| 12 | Engagement des bénéficiaires, prévention des ruptures, et prévention/traitement des violences sexistes et sexuelles, du harcèlement et des discriminations |
| 19 | Effectivité du suivi des modules à distance ; coordination pédagogique au-delà d'un seuil d'intervenants |
| 20 | Pilotage, gouvernance, supervision |
| 27 | Conformité du sous-traitant tracée au contrat |
| 32 | Amélioration continue intégrant une analyse des risques qualité |
| 33 | Nouveau : évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants |
Selon la société Fresh Management, l'indicateur 1 impose que votre communication ne comporte aucune mention de nature à induire le public en erreur, notamment sur les droits ou l'absence de droits de poursuite d'études. Le cabinet Digi-Certif note de son côté que la prévention des violences, du harcèlement et des discriminations devient une exigence auditée au titre de l'indicateur 12.
Deux prudences. Les seuils des indicateurs 19 (nombre d'intervenants déclenchant une coordination) et 20 (proportion d'heures) dépendent d'arrêtés attendus : à ce jour, ils ne sont pas publiés. Et le guide de lecture, parfois appelé V10, n'est pas publié non plus ; ce qui s'applique le 1er novembre, c'est le décret, pas le guide. Pour comprendre cette distinction, voyez la différence entre le décret et le guide de lecture.
Comment cadrer les entretiens de l'audit interne ?
La grille ne suffit pas. Les entretiens permettent de vérifier que les procédures sont réellement appliquées, pas seulement écrites.
Rencontrez les personnes qui produisent ou utilisent les preuves : direction, référent qualité, référent handicap, formateurs, responsable administratif. Pour chaque indicateur sensible, demandez comment la pratique se déroule au quotidien, puis demandez à voir la trace correspondante.
Quelques exemples utiles :
- Indicateur 12 : comment un bénéficiaire signale-t-il une situation de harcèlement ou de discrimination ? Existe-t-il une procédure connue de tous ?
- Indicateur 19 : comment vérifiez-vous qu'un apprenant a réellement suivi un module à distance ? La société Fresh Management rappelle que le prestataire doit vérifier l'effectivité de ce suivi.
- Indicateur 27 : vos contrats de sous-traitance comportent-ils une clause de conformité au référentiel ?
Pour que ces échanges soient productifs, préparez vos équipes en amont plutôt que de les surprendre : voyez comment préparer son équipe pour un audit Qualiopi.
Comment constituer l'échantillon de dossiers à contrôler ?
Vous ne pouvez pas tout relire. Constituez un échantillon représentatif de dossiers de bénéficiaires.
Quelques principes :
- couvrez chaque type d'action que vous réalisez (formation, bilan, VAE, apprentissage) ;
- incluez des dossiers récents et d'autres plus anciens ;
- intégrez au moins un parcours interrompu, pour tester vos traces sur la prévention des ruptures ;
- intégrez un dossier avec adaptation liée au handicap (indicateur 26, inchangé).
Pour chaque dossier, remontez le fil : information préalable, positionnement, convention, émargements ou preuves de suivi à distance, évaluation des acquis, satisfaction. Vérifiez que chaque pièce est datée et cohérente avec les autres. Un classement rigoureux facilite ce contrôle ; voyez les bonnes pratiques d'archivage des preuves.
Le cas particulier de l'indicateur 33
Le nouvel indicateur 33 impose un dispositif d'évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction, avec un partage des résultats aux équipes pédagogiques et une démarche d'amélioration formalisée dont l'efficacité est mesurée périodiquement.
Deux points ne sont pas tranchés. Son champ d'application exact : la lecture majoritaire le réserve aux actions de formation par apprentissage (CFA), mais certaines sources l'étendent à tous les prestataires ; à confirmer sur le texte du JO. Et la gradation d'une éventuelle non-conformité sur cet indicateur reste une question ouverte. Si vous êtes concerné, distinguez bien ce dispositif de votre questionnaire de satisfaction habituel.
Comment construire le plan d'action après l'audit interne ?
L'audit interne n'a de valeur que par le plan d'action qui en découle. Pour chaque écart relevé, formalisez :
- l'indicateur et la nature de l'écart (mineur ou majeur) ;
- l'action corrective précise ;
- le responsable ;
- l'échéance ;
- la preuve qui clôturera l'action.
Traitez en priorité l'indicateur 32. L'arrêté du 6 juin 2019 sur les modalités d'audit n'est pas modifié : un écart sur l'indicateur 32 ne peut donner lieu qu'à une non-conformité majeure. Cet indicateur exige désormais une analyse des risques qualité intégrée à l'amélioration continue, comme le souligne Digi-Certif. Pour structurer cette logique, appuyez-vous sur l'amélioration continue dans vos programmes.
Si votre certificat est en cours, il reste valide. L'audit de surveillance a lieu entre le 14e et le 22e mois. Il n'existe pas d'obligation de « bilan qualité » annuel dans le référentiel : ne confondez pas cette pratique interne avec une exigence. Un audit interne récurrent sert à maintenir votre conformité après la certification.
Si vous souhaitez tester la grille complète en conditions réelles, un audit blanc Qualiopi reproduit le parcours du certificateur.
Comment un outil peut-il soutenir votre audit interne ?
Un outil ne remplace ni votre jugement ni l'auditeur. Qualiop.ai lit le dossier d'un organisme exigence par exigence et cite, pour chaque exigence, la pièce qui la prouve ; il ne garantit pas la certification, ne produit pas vos preuves à votre place et ne remplace pas l'auditeur. Cela peut accélérer la phase de collecte et vous dire ce que vos pièces prouvent déjà, mais la décision d'action vous revient.
Sources
- Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000054608509
- Qualiopi V10 : référentiel, date et changements 2026 (Digi-Certif) : https://www.digi-certif.com/qualiopi-que-prevoit-la-version-10-du-rnq
- Qualiopi V10 : ce que change le décret du 1er août 2026 (Fresh Management) : https://fresh-management.fr/qualiopi-v10-quoi